Tahsilat İptali ve İade İşlemleri

Aynı gün: iptal, hep tam tutar

İşlemin yapıldığı gün içinde geri alınması bankalarda iptal olarak adlandırılır ve gün içi bir işlem yalnızca bütünüyle geri alınabilir. Bu nedenle iptal sırasında tutar alanına ne yazarsanız yazın, karttan çekilen tutarın tamamı geri döner; kısmi bir iptal mümkün değildir. Müşterinin bir kısmını bırakıp kalanını geri vermek istediğiniz durumlarda, işlemi tamamen iptal edip doğru tutarla yeni bir tahsilat almak en temiz yoldur.

Sonraki günler: kısmi iade mümkün

İşlem günü geçtikten sonra yapılan geri almalar iade sayılır ve burada kısmi tutar çalışır. Yalnızca belli bir kısmı geri vermek istiyorsanız iade tutarını yazmanız yeterlidir. İade Tutarı alanını boş bırakırsanız işlemin tamamı iade edilir. Böylece eksik teslim edilen bir sipariş ya da sonradan uygulanan bir indirim, tahsilatın tümünü bozmadan karta yansıtılabilir.

Gerekçe alanı ve kayıt izi

Geri alma panelinde kısa bir gerekçe yazmanız istenir; "müşteri talebi" ya da "hatalı çekim" gibi birkaç kelime yeterlidir. Yazdığınız açıklama işlem kaydında saklanır. Böylece aradan zaman geçtikten sonra muhasebe ya da banka tarafıyla yapılan görüşmelerde, hangi tahsilatın neden geri alındığı kayıttan okunabilir ve ekibin farklı kişileri aynı bilgiye ulaşır.

Hangi kayıtlarda geri alma çalışmaz

İptal ve iade yalnızca başarılı tahsilatlar için açıktır. Başarısız sonuçlanmış, daha önce iptal edilmiş veya hâlihazırda iade edilmiş bir kayıtta düğme iş görmez; bu kısıt, müşteriye ikinci kez para dönmesini önlemek içindir. Ayrıca bankanın kendi işlem referansı, yani Sağlayıcı İşlem No taşımayan bir kayıt geri alınamaz. Banka işlemi yalnızca kendi referansıyla tanır; portalın ürettiği sipariş numarası bu referansın yerini tutmaz.

Adım adım

1. 1Geri almak istediğiniz tahsilatın Tahsilat Detayı ekranını açın.
2. 2Kaydın başarılı olduğunu ve Sağlayıcı İşlem No bilgisinin dolu olduğunu görün.
3. 3Detay sayfasındaki iptal/iade panelini kullanın.
4. 4Aynı gün yapılan işlemlerde tutar tam olarak geri alınır; kısmi iptal yapılamaz.
5. 5Sonraki günlerde iade tutarını girin; tamamını geri vermek için alanı boş bırakın.
6. 6Gerekçe alanına kısa bir açıklama yazarak işlemi kayda geçirin.

Ekrandaki alanlar

Sağlayıcı İşlem No

Bankanın kendi referans numarası; iptal ve iade talebi bu numarayla bankaya iletilir. Tahsilat Detayı ekranında görünür.

Sipariş No

Portalın ürettiği benzersiz işlem numarası. Bankayla yazışmalarda bu numarayı verin.

Onay Kodu

Bankanın tahsilat için verdiği provizyon kodu; Tahsilat Detayı ekranında yer alır.

Toplam Tutar

Karttan çekilen tutar. İade tutarı boş bırakıldığında bu tutarın tamamı geri döner.

Ana Tutar

Vade farkı hariç tutulan tahsilat tutarı.

Vade Farkı

Taksitten doğan fark; "müşteriye yansıt" seçeneği açıksa ödeyicinin tutarına eklenmiştir.

İpuçları ve dikkat edilecekler

• Aynı gün yapılan geri almada kısmi tutar çalışmaz; yazdığınız rakama bakılmaksızın tam tutar iptal edilir.
• Sağlayıcı İşlem No boşsa banka işlemi tanıyamaz ve geri alma yapılamaz.
• Başarısız, iptal edilmiş ya da iade edilmiş kayıtlarda düğmenin çalışmaması, çift para dönüşünü engellemek içindir.
• Destek talebi açarken kart numarası paylaşmayın; Sipariş No ile Sağlayıcı İşlem No her zaman yeterlidir. Kart bilgisi hiçbir yerde saklanmaz.

İlgili özellikler

• Tahsilat Listesi ve Detay Ekranı | Sanal POS Tahsilat

  Şirketinizin tüm tahsilat kayıtları tek listede toplanır; her kaydın detayında özet bilgiler, banka ile yapılan yazışmanın kaydı ve iptal/iade işlemleri yer alır.

• Ödeme Yap Ekranı | Kredi Kartı ile Tahsilat

  Ödeme Yap ekranı, ödemeyi yapan bayi veya cari kullanıcısının kendi bakiyesini görüp kart bilgisiyle taksitli ya da tek çekim ödeme başlattığı sayfadır. İşlem, bankanın 3D Secure doğrulamasından sonra sonuç ekranıyla kapanır.

• Askıda Kalan Ödemeler: Sanal POS Tahsilat Mutabakatı

  Tarayıcı kapandığında ya da bağlantı koptuğunda sonucu öğrenilemeyen kartlı ödemeler, portalın arka planda çalışan mutabakat taramasıyla kendiliğinden doğru duruma çekilir.

• Tahsilat Ayarları | Sanal POS Tahsilat Programı

  Ayarlar bölümündeki Tahsilat Ayarları ekranı, modülün açık olmasından ortam seçimine, muhasebe kaydından tutar sınırlarına ve kart sorgulama servisine kadar tüm temel kuralları tek yerde toplar.