Ödeme neden askıda kalır?
3D Secure adımı ödeyicinin tarayıcısında yürüdüğü için, sonucun portala dönmesi bu tarayıcıya bağlıdır. Müşteri doğrulama ekranındayken sekmeyi kapatırsa, telefonun bağlantısı kesilirse veya bankanın geri dönüş yönlendirmesi tamamlanmazsa banka tutarı karttan tahsil eder, ancak portal bu sonucu hiç görmez. Kayıt "Oluşturuldu" aşamasında kalır. Bu, gerçek dünyada sık karşılaşılan bir durumdur ve tahsilatın başarısız olduğu anlamına gelmez; yalnızca sonuç bilgisinin portala ulaşmadığını gösterir.
Arka planda çalışan mutabakat taraması
Portal bu belirsizliği kendi kapatır. Belirli aralıklarla çalışan bir tarama, sonucu netleşmemiş tahsilat taleplerini tespit eder ve her birini ilgili sağlayıcıya sorar. Bankadan gelen gerçek yanıt kayda işlenir; ödeme alınmışsa tahsilat başarılı duruma geçer, alınmamışsa kayıt buna göre kapanır. Yöneticinin ya da bayinin herhangi bir düğmeye basması, listeyi yenilemesi veya destek talebi açması gerekmez. Böylece "müşteri ödedim diyor ama ekranda görünmüyor" durumu kendiliğinden çözülür.
Sorgulama desteklemeyen sağlayıcılar
Her sağlayıcı, geçmiş bir işlemin durumunu sonradan sorgulama imkânı sunmaz. Kullandığınız sağlayıcıda böyle bir sorgulama desteği yoksa kayıt otomatik olarak sonuçlandırılamaz. Bu durumda sistem sessiz kalmaz: ilgili tahsilatın detay ekranındaki olay geçmişine, sonucun doğrulanamadığını belirten bir uyarı satırı düşer. Yani bir kaydın neden hâlâ beklediğini tahmin etmek zorunda kalmazsınız; geçmiş satırları size doğrudan nedeni gösterir.
Uzun süre bekleyen kayıtta ne yapmalı?
Bir tahsilat beklenenden uzun süredir "Beklemede" görünüyorsa, önce o kaydın detayındaki olay geçmişini açın ve sağlayıcı sorgusuna dair bir uyarı yazılıp yazılmadığına bakın. Ardından kendi banka ekranınızdan aynı işlemi kontrol edin. Bankayla yazışırken kart numarası paylaşmanıza gerek yoktur; portalın ürettiği sipariş numarası ile bankanın verdiği işlem referansı eşleştirme için yeterlidir. İki kaynağı karşılaştırdığınızda paranın çekilip çekilmediği net şekilde ortaya çıkar.
Adım adım
- 1Tahsilat listesinde uzun süredir "Beklemede" ya da "Oluşturuldu" durumunda kalan kaydı bulun.
- 2Kaydın detayını açıp olay geçmişini inceleyin; sağlayıcı sorgusuna dair uyarı satırı var mı kontrol edin.
- 3Uyarı varsa, sağlayıcınızın işlem sorgulama desteği olmadığını bilerek bankadaki işlem ekranınızdan doğrulama yapın.
- 4Karşılaştırma için portalın sipariş numarası ile bankanın işlem referansını kullanın; kart bilgisi paylaşmayın.
Ekrandaki alanlar
- Sipariş No
- Portalın her işlem için ürettiği benzersiz numara; bankayla yapacağınız yazışmalarda bu numarayı bildirin.
- Sağlayıcı İşlem No
- Bankanın kendi referans numarası; tahsilat detayında görünür ve iptal ile iade taleplerinde kullanılır.
- Onay Kodu
- Bankanın işlem için verdiği provizyon kodu; tahsilat detayı ekranından izlenir.
İpuçları ve dikkat edilecekler
İlgili özellikler
- Tahsilat Listesi ve Detay Ekranı | Sanal POS Tahsilat
Şirketinizin tüm tahsilat kayıtları tek listede toplanır; her kaydın detayında özet bilgiler, banka ile yapılan yazışmanın kaydı ve iptal/iade işlemleri yer alır.
- İptal ve İade — Sanal POS Tahsilat Programı
Başarılı bir kart tahsilatını aynı gün içinde tamamen iptal edebilir, sonraki günlerde tamamen ya da kısmi olarak iade edebilirsiniz. Tüm işlem, Tahsilat Detayı ekranındaki tek panelden gerekçesiyle birlikte kayda geçer.
- Ödeme Yap Ekranı | Kredi Kartı ile Tahsilat
Ödeme Yap ekranı, ödemeyi yapan bayi veya cari kullanıcısının kendi bakiyesini görüp kart bilgisiyle taksitli ya da tek çekim ödeme başlattığı sayfadır. İşlem, bankanın 3D Secure doğrulamasından sonra sonuç ekranıyla kapanır.
- Sanal POS Sağlayıcı Tanımlama | Tahsilat Programı
TAHSİLAT > Sağlayıcılar ekranında bankalarınızla yaptığınız sanal POS anlaşmalarını tek tek tanımlarsınız. Birden fazla POS tanımlayabilir, hangisinin çalışacağını yönlendirme kurallarına bırakabilirsiniz.
Adım adım anlatım ve ekran ayrıntıları: kullanım kılavuzunda bu bölüm →